Клиенты все более недовольны сотовыми магазинами |
|
| 29.10.2007 г. | |
|
По данным маркетинговой компании J. D. Power and Associates, потребители все больше недовольны розничными продажами телефонов. Полностью удовлетворены уровнем сервиса и отношением продавцов в магазинах оказались 51% опрошенных, оформлением магазинов — 17%, а зданием и оборудованием магазина и соотношением Падение удовлетворения покупателей наблюдается уже второй год. По сравнению с предыдущим годом время оформления покупки увеличилось на 4 минуты — сейчас оно составляет в среднем 1 час. Среди клиентов, посетивших магазины в последние шесть месяцев, 60% купили новый телефон, 62% обновили или заменили свой старый мобильник и 15% — зашли в магазин впервые. 18% опрошенных высказали недовольство навязчивостью продавцов. Это исследование основано на опросе 6 311 клиентов магазинов по продаже мобильников. Автор: Дмитрий Логинов Источник: Helpix.ru |
